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Comunidad y encuestas
Comunidad es tu lista propia de correos electrónicos — separada de tus clientes de pedidos — que se llena sola desde varias fuentes: ventas, tu catálogo, tu landing pública y encuestas. Es la base para hacer crecer tu negocio más allá de quien ya te compró. Solo la persona responsable tiene acceso.
De dónde llegan los suscriptores
| Fuente | Cómo llega |
|---|---|
| Ingreso manual | Tú la agregaste directamente desde Comunidad → Agregar. |
| Venta / cliente | Se generó a partir de un cliente que ya te compró y dejó su correo. |
| Encuesta | Respondió una de tus encuestas y dejó su correo. |
| Catálogo público | Se suscribió directamente desde tu catálogo público. |
| Landing suscripción | Llegó desde una página pública de suscripción con código promocional (link /suscribirse/tu-slug). |
Si el mismo correo llega por dos fuentes distintas, TopoApp no lo duplica: actualiza el registro existente y combina sus etiquetas.
La lista de comunidad
En Comunidad puedes filtrar por fuente y por estado (Activo o Baja), y buscar por nombre, correo o etiqueta. Desde ahí puedes:
- Agregar un correo manualmente.
- Dar de baja o reactivar cualquier suscriptor.
- Exportar la lista filtrada a CSV.
Comunidad vs. Campañas de clientes
Comunidad es tu lista general de contactos con opción de suscripción pública. Las campañas de email se envían solo a tus clientes registrados con pedidos — son cosas relacionadas pero independientes.
Encuestas
Las encuestas te ayudan a conocer mejor a tus clientas y hacer crecer tu lista de comunidad al mismo tiempo. Ve a Comunidad → Encuestas → Nueva encuesta.
Tipos de encuesta
| Tipo | Para qué sirve |
|---|---|
| Sobre un producto | Mide satisfacción y qué valoran más de un producto específico. |
| Hito / momento especial | Entender cómo te conocieron y qué las convenció de su primera compra. |
| Necesidades del cliente | Descubre qué productos o servicios les gustaría que ofrecieras. |
| Atención recibida | Evalúa la calidad del servicio y del envío. |
Al elegir un tipo, TopoApp genera automáticamente un set de preguntas sugeridas (con preguntas de texto, escala del 1 al 5, opción múltiple o sí/no) para que no tengas que redactarlas desde cero. Puedes editarlas después si quieres.
Compartir tu encuesta
Cada encuesta genera un link público único (/encuesta/tu-encuesta) que puedes
compartir por WhatsApp, redes sociales o incluir en una campaña de email de tipo
Postventa. Cualquier persona que la responda y deje su correo se agrega
automáticamente a tu Comunidad con la fuente Encuesta.
Ver resultados
Entra al detalle de la encuesta para ver todas las respuestas individuales y, para preguntas de escala, opción múltiple o sí/no, un conteo agregado de cuántas personas eligieron cada opción.
Cuando ya no quieras recibir más respuestas, haz clic en Cerrar encuesta. El link deja de aceptar nuevas respuestas, pero los resultados ya recopilados se conservan.
Tip
Una encuesta corta de "Atención recibida" enviada unos días después de la entrega es una forma sencilla de detectar problemas de servicio antes de que se conviertan en una mala reseña.